Pratiquer l’écoute active dans la relation d’aide

Objectifs de la formation :

• Favoriser l’expression et faire émerger les besoins et attentes de la personne à partir des outils fondamentaux de la communication
• Analyser les difficultés rencontrées dans la relation à l’autre.
• Adapter la juste distance professionnelle.

Programme :

• La communication verbale, paraverbale, non verbale
• L’approfondissement des techniques de base :
– Écoute active, observation, reformulation, recadrage, questionnement
• L’analyse des différents niveaux d’expression :
– Faits, ressentis (émotions, sensations) résonance
• Les aptitudes à développer :
– Congruence, neutralité, bienveillance, empathie, …
• Les attitudes fournissant l’aide, le soutien :
– Attitudes de Porter
• Les enjeux d’une juste distance professionnelle.